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Formation sur  la Rédaction du manuel de procédures

Objectifs de la formation

• Savoir rédiger le manuel de procédures. Acquérir une méthode et des outils de conception, de description et de formalisation des processus, des activités, des tâches et des échanges d'information. Rédiger des procédures cohérentes, claires, concises. Favoriser la capitalisation du savoir-faire grâce au manuel des procédures.

Programme

1-    Clarifier les principaux concepts : processus, procédures, fonctions, tâches, etc. Cerner la nécessité d'établir des procédures par l'identification des risques encourus. Distinguer ce qu'il est nécessaire de décrire, de ce qui ne l'est pas.

2-    Structurer l'approche : Procédures générales,  procédures métiers et Modes opératoires.

3-    Connaître les outils de conception des procédures Diagramme des flux (ANSI), schémas de processus, logigrammes et Tables de décision…

4-     Mettre en pratique les outils pour représenter les procédures.

5-    Créer et faire vivre un manuel de procédures Définir le contenu d'une procédure (y compris les lexiques et glossaire). Définir et mettre en place les règles de rédaction et de gestion des procédures (codification et versioning, gestion documentaire, gestion des liens entre procédures). Élaborer la procédure des procédures. Faire une analyse critique des procédures existantes.

Date & lieu : du 13 au 15  juillet à Yaoundé;

Durée de la formation : 3 jours

contact : 99 51 21 23/ 77 66 97 61 / 22 22 71 80 / 22 06 45 35 / groupekimcameroun@yahoo.fr 

                                             Pascal KINYOK

Gestion informatique de la Qualité:Comment et Pourquoi ? Séminaire Siantou

Afin de mieux accompagner votre société dans la démarche « Qualité », de bien l’outiller dans les modules modernes, et, par conséquent fidéliser vos clients, nous vous proposons d’organiser ensemble, des formations sur la « Qualité des services». En effet la qualité des services est aujourd’hui l’outil premier de la concurrence et de la fidélisation des clients.

            Elle (la formation) sera animée par les consultants en Qualité choisis parmi les meilleurs au Cameroun et en France. Les participants seront formés en théorie et en pratique sur les thèmes suivants :

1-     Concept de la qualité : normes ISO 9001 :2008 ;

2-     Les dix points de la qualité des services ;

3-     Les sources de la non qualité dans les services ;

4-     L’approche factuelle pour la prise de décision ;

5-     L’amélioration continue ;

6-     L’écoute client ;

7-     Le marketing des services ;

8-     L’audit interne ;

9-     Rédaction du manuel de procédures.

Nous mettrons les plans détaillés de toutes ces formations à votre disposition sur votre demande. Ils seront sur le même modèle que celui du thème 1 ci-joint. Les durées varient de 2 à 3 jours. Les prix varient avec l’implication du Groupe Kim Cameroun dans l’organisation de la formation. Nous sommes disposés à vous rencontrer pour plus amples explications

Thème I : concept de la qualité : normes de la série ISO 9000 : 2008

                Objectifs 

• Comprendre le concept de qualité, son historique et le Vocabulaire associé ;
• Comprendre les bénéfices de la mise en œuvre de l’ISO 9000 ;
• Aperçu de l’ISO 9001 : 2008 norme de certification ;
• Introduction au concept qualité Totale. 

               Evaluation

• Contrôle continu  à la fin de chaque journée, Un certificat est remis à la fin de la formation.

               Durée de la formation

• 2 jours soit 4 sessions de 4 heures chacune.

             Pré requis

• Aucun.

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  Contact:
  e-mail; groupekimcameroun@yahoo.fr
  TEL: +237) 22227180